Læring gennem simuleringer, “skuespil” og bedste praksis.
Selling At My Best-programmet har medført et markant skift i holdningen til salg i Virgin Stores og Customer Contact Centre. Teamets selvtillid er blevet stærkt påvirket og positivt påvirket af dette transformative initiativ.
Udfordringen
At udstyre det meget succesfulde Virgin Holidays-salgsteam til at engagere og inspirere flere kunder til at bestille deres livs ferie hos Virgin Holidays.
Vi kan straks se effekten af Mercuris Selling At My Best. Vi har haft den højeste engagementsscore i virksomhedens historie – 91 % sammenlignet med en tidligere rekord på 81 %. Vores årsresultat er steget med 40 % i forhold til samme tidspunkt sidste år.
Dan Buckingham, Head of Retail for Virgin Holidays
Løsningen på problemet
Det skræddersyede program Selling At My Best bruger simuleringer og forumteater til at styrke salgsteams. Gennem realistiske interaktioner opdager deltagerne, hvordan de kan forbedre kundeoplevelser og modtage værdifuld coaching.
Resultatet
Resultater efter samarbejdet for Virgin Holidays
- Selling At My Best-træningsprogrammet skilte sig ud på grund af dets praktiske anvendelighed og relevans for det virkelige liv . Ledere og teams roste dets transformerende indvirkning på holdningen til salg og styrkede teamets selvtillid.
Virgin Holidays er et førende rejseselskab, der specialiserer sig i skræddersyede ferieoplevelser over hele verden. Virksomheden blev grundlagt i 1985 som en del af Virgin Group og tilbyder en bred vifte af feriepakker, herunder luksusrejser, eventyrrejser og familievenlige destinationer. Med et stærkt fokus på kundeservice og unikke rejseoplevelser tilbyder Virgin Holidays flyrejser, hoteller og udflugter til populære steder som Caribien, USA og andre steder.
Konklusion
Takket være “Selling at My Best-programmet” registrerede Virgin Holidays den højeste engagementsscore i virksomhedens historie – 91 %.
Vil du vide mere om, hvordan vi kan arbejde sammen med din organisation?
