Siden udgivelsen af ChatGPT i december 2022 har verden taget et nyt koncept til sig: Prompt Engineering. Da AI begynder at udføre mange af de opgaver, der traditionelt udføres af mennesker, står videnarbejdere nu over for et valg: at forblive på sidelinjen af AI-revolutionen eller at hoppe om bord og holde trit med udviklingen. Det første skridt er at lære at interagere med AI, hvilket kan øge produktiviteten med op til 50 %.
I æraen med kunstig intelligens (AI) er organisationer ved at indse den kritiske rolle, som Prompt Engineering spiller for at udnytte kraften i AI-systemer. Prompt Engineering, et grundlæggende aspekt af AI-implementering, indebærer udarbejdelse af effektive instruktioner eller prompts til at guide AI-modeller, såsom ChatGPT, til at generere nøjagtige og relevante output. Denne artikel udforsker syv overbevisende grunde til, at prompt engineering er afgørende for salgsfolk, og hvordan det kan frigøre AI’s fulde potentiale for forretningssucces.
Hvorfor er Prompt Engineering afgørende?
Forskning viser, at ChatGPT’s evne til at forstå og reagere på menneskelige tekstinput kan give betydelige økonomiske fordele for videnarbejdere, herunder omkostningsbesparelser, øget produktivitet og forbedret resultatkvalitet. For eksempel:
En undersøgelse på Harvard Business School vurderede indflydelsen af ChatGPT-4 på professionelle opgaver og afslørede, at konsulenter, der brugte ChatGPT, overgik deres kolleger, idet de gennemførte over 12 % flere opgaver, afsluttede opgaverne 25 % hurtigere og producerede resultater af 40 % højere kvalitet1.
En anden forskningsindsats fra MIT fremhævede bemærkelsesværdige produktivitetsforbedringer, f.eks. en stigning på 59 % i produktiviteten ved udarbejdelse af forretningsdokumenter, hvilket viser AI’s ubestridelige dygtighed inden for indholdsgenerering2.
ChatGPT’s rolle i salget
I takt med at salget bliver mere rådgivende og indeholder elementer af research og analyse, kan ChatGPT fungere som en uvurderlig assistent for salgspersonalet. Som beskrevet i Mercuri Internationals rapport “AI-Powered Sales” hjælper den med at personalisere opsøgende arbejde, udarbejde og besvare e-mails, undersøge kundebrancher og -udfordringer, udarbejde salgsmanuskripter og skabe overbevisende salgspræsentationer. Desuden forbedrer ChatGPT’s færdigheder på flere sprog dets anvendelighed i forbindelse med globale salgsinitiativer.
Ved at udforme effektive beskeder kan sælgere styrke deres produktivitet og bevare en konkurrencefordel i det hurtigt udviklende digitale landskab.
Her er syv måder, hvorpå salgsfolk kan udnytte prompt-teknik og integrere ChatGPT i deres salgsprocesser:
- Definér din ideelle kundeprofil (ICP)
Udarbejdelse af en effektiv ICP er afgørende for at målrette mod egnede kunder og optimere ressourcerne. En ICP udpeger de typer virksomheder, der er mest modtagelige for dine produkter eller tjenester, og fokuserer dermed indsatsen på de mest rentable og lovende udsigter. Denne strategi sparer ikke kun tid og ressourcer, men understøtter også udviklingen af mere virkningsfulde marketingkampagner og salgsstrategier ved at skræddersy budskaber til disse ideelle kunders unikke behov og præferencer. ChatGPT er et værdifuldt aktiv i håndteringen af denne proces.
- Udarbejdelse af et overbevisende værditilbud
ChatGPT kan hjælpe med at formulere et stærkt værditilbud. Dette udsagn fremhæver de unikke fordele ved et produkt eller en service og adskiller det fra konkurrenterne. Det henvender sig direkte til forretningskundernes særlige behov og udfordringer og tilbyder målbare fordele og støtte gennem troværdig dokumentation. Dette aspekt er afgørende i B2B-salg, hvor beslutningsprocessen er kompleks, og markederne er præget af hård konkurrence. Et velformuleret værditilbud formidler effektivt kernefordele og stemmer overens med potentielle kunders forretningsmål, hvilket fremmer engagementet og fremskynder beslutningsprocessen.
- Udarbejdelse af engagerende prospekteringsmails
E-mail er fortsat en udbredt metode til at nå, pleje og engagere beslutningstagere inden for målgruppen. Den giver sælgere en platform til at præsentere skræddersyede værditilbud, sprede information og dyrke relationer. Der er dog flere udfordringer forbundet med e-mailkommunikation, f.eks. lave åbningsrater, opfattet upersonlighed, vildledning og den tidskrævende karakter af at udforme korrespondance. Med hjælp fra AI og ChatGPT kan der opnås betydelige forbedringer i både effektiviteten af en sælgers e-mail-interaktion med kunder.
- Forbedring af din LinkedIn-profils appel
En robust LinkedIn-profil er afgørende for professionel succes. Den fungerer som din digitale persona og skaber et varigt indtryk hos potentielle kunder. En optimeret profil kan udvide dit netværk, åbne op for jobmuligheder og etablere din troværdighed. Men mange kæmper med effektivt at formulere deres professionelle fortælling. ChatGPT kan tilbyde vejledning i at skabe en enestående LinkedIn-profil med en overbevisende overskrift, der opsummerer din ekspertise, et kortfattet resumé af din karriererejse, detaljerede arbejdserfaringer med fremhævede resultater og anbefalinger.
- Undersøgelse af kundebranchen
I dagens informerede og forventningsfulde salgsklima er overfladiske forespørgsler som “Fortæl mig mere om jer selv” ikke længere tilstrækkelige. Nutidens kunder forventer, at sælgere er lærde, proaktive og har en dybtgående forståelse af kundens branche, aktuelle tendenser, forretningsmekanismer og de udfordringer, de står over for. Men det er ofte krævende og tidskrævende at sætte sig grundigt ind i en kundes branche og forretningsspecifikationer. Processen med at gennemsøge internettet, dissekere virksomhedens hjemmeside, granske artikler, pressemeddelelser og årsrapporter eller interviewe virksomhedens medarbejdere kræver en betydelig investering af tid, hvilket potentielt begrænser sælgerens chancer for et meningsfuldt engagement med potentielle kunder. Der er forskellige AI-værktøjer til rådighed, men ChatGPT skiller sig ud ved at hjælpe salgsrepræsentanter med at virke mere proaktive, informerede og værdiskabende.
- Forståelse af kundernes behov
Selvom ChatGPT ikke kan løse alle kunderelaterede forespørgsler, er evnen til at stille relevante spørgsmål under interaktioner grundlæggende for enhver kundeorienteret salgsstrategi. Finessen i at formulere spørgsmål, der svarer til kundernes behov, er central. Disse forespørgsler fungerer som et fyrtårn, der fører dig til at afsløre kundens autentiske behov og dermed gør det muligt at skræddersy en skræddersyet løsning. De er ikke kun medvirkende til at etablere en forbindelse, men også til at demonstrere en ægte interesse i at forstå kundens udfordringer og mål. ChatGPT er særlig fordelagtig i denne henseende, da den dygtigt kan hjælpe med at udforme forespørgsler, der er tilpasset forskellige kundeprofiler.
- Udarbejdelse af overbevisende forslag
At udforme overbevisende forslag kan være en krævende opgave, der kræver omhyggelig opmærksomhed på detaljer og effektiv kommunikation. Det er vigtigt, fordi velskrevne tilbud er et afgørende redskab til at lukke aftaler og sikre forretningen. De viser din forståelse af kundens behov, og hvordan din løsning løser dem, hvilket i sidste ende påvirker kundens beslutning til din fordel. Her kan ChatGPT hjælpe med at skrive effektive forslag, der konverterer potentielle kunder til betalende kunder og opnår salgssucces.
Hvad kræver det at mestre Prompt Engineering?
Selv om prompt engineering er blevet en anerkendt færdighed, er det stadig en stor udfordring. Ifølge McKinsey er det kun 14 % af de professionelle inden for salg og marketing, der regelmæssigt bruger generativ AI, såsom ChatGPT3. Desuden har størstedelen af dem endnu ikke tilegnet sig de rette teknikker eller færdigheder til at mestre prompt engineering.
For at opnå mestring i prompt engineering og dermed forbedre salgsproduktiviteten er der mange faktorer, der skal overvejes. Det omfatter forståelse af, hvordan AI-modeller som ChatGPT er struktureret, forståelse af forskellige promptteknikker og læring af forskellige prompt-frameworks.
Af denne grund har Mercuri International udviklet det digitale kursus “AI for Sales Professionals” Så hvis du er ivrig efter at dykke dybere ned i teknologien bag prompt engineering, og hvordan den kan øge din produktivitet med op til 50 %, kan du udforske kursusoplysningerne her og indsende din ansøgning.
Kilder
1 HBR (2023). Navigering af den ujævne teknologiske grænse: Eksperimentelle beviser for effekten af AI på videnarbejderes produktivitet og kvalitet
2 MIT (2023) Experimental Evidence on the Productivity Effects of Generative Artificial Intelligence (Eksperimentelle beviser for produktivitetseffekterne af generativ kunstig intelligens)
3https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai-in-2023 -generative-ais-breakout-year
