I løbet af det 20. århundrede steg produktiviteten for manuelt arbejde i fremstillingsindustrien med over 5000 procent. Robotter og automatiserede processer drev denne vækst. Nu står arbejdsstyrken over for en ny udfordring: Kan produktiviteten i vidensarbejde opleve en lignende stigning i det 21. århundrede? Og hvis ja, vil AI så være løsningen? Henrik Larsson Broman åbnede for dette spørgsmål, da han præsenterede Mercuri Internationals seneste forskningsrapport, “AI-Powered Sales”, på The Sales Conference & Avaus Expert Talks i Stockholm.
Den 13. februar var Mercuri International i samarbejde med Avaus vært for The Sales Conference og Avaus Expert Talks med fokus på “AI – Beyond the hype” I løbet af det sidste år har Mercuri International udgivet en række omfattende rapporter om kunstig intelligens. Nu undersøger den seneste rapport mulighederne for AI og dens indvirkning på fremtidens salg.
Om AI vil revolutionere vidensarbejde som salg lige så meget som produktion, er endnu uvist. Det er dog klart, at AI vil påvirke produktiviteten og kvaliteten inden for salg betydeligt, hvilket kræver, at salgsorganisationer investerer kraftigt i kompetenceudvikling i de kommende år.
I sin præsentation fremhævede Henrik Larsson Broman tre menneskelige evner, som kan forbedres og få superkræfter gennem kunstig intelligens, især generativ AI. Disse evner omtales som de tre K’er: erkende, skabe og kommunikere.
- Evnen til at erkende: At tilegne sig, forstå og behandle viden.
Det første C, Cognize, henviser til AI’s evne til at forbedre den menneskelige intelligens, hvilket muliggør forbedret læring, problemløsning og beslutningstagning. Sprogmodeller som ChatGPT kan forstærke denne evne betydeligt. Det kan indebære hurtig og effektiv søgning eller opsummering af viden, afklaring af komplekse oplysninger, indhentning af nye perspektiver, sammenligning af muligheder, analyse af data, brainstorming, modtagelse af feedback, forudsigelse af forklaringer eller kreativ tænkning. Forskning bekræfter effekten af disse evner på både produktivitet og kvalitet. For eksempel viste en undersøgelse fra Harvard Business School, at konsulenter, der brugte AI som ChatGPT, klarede sig bedre end deres kolleger, idet de udførte over 12 % flere opgaver, 25 % hurtigere og med resultater af 40 % højere kvalitet1.
- Evnen til at skabe: Frigørelse af kreativitet og effektivitet.
Det andet C, Create, udforsker AI’s rolle i at stimulere kreativitet og effektivitet. Med AI kan alle skærpe deres evne til at skabe forskellige former for indhold, fra tekst til billeder til videoer og design. Undersøgelser, bl.a. fra MIT, viser bemærkelsesværdige produktivitetsforbedringer, f.eks. en stigning på 59 % i produktiviteten ved skrivning af forretningsdokumenter, hvilket viser AI’s ubestridelige evne til at generere indhold.2 At mestre prompt engineering viser sig dog at være en kritisk færdighed, der bestemmer kvaliteten og relevansen af AI-genereret indhold. Dette område fremhæver ikke kun AI’s evne til at forbedre kreative bestræbelser, men understreger også nødvendigheden af menneskelig intelligens til at vejlede og forfine AI-output.
- Evnen til at kommunikere: Forbedret kundeinteraktion.
Det tredje C, Communicate, handler om AI’s udviklende evne til at forbedre kommunikationen, ikke kun mellem mennesker, men også mellem mennesker og AI. Selvom AI stadig ikke er i stand til at kopiere visse aspekter af menneskelig kommunikation, bliver den hurtigt bedre. En undersøgelse foretaget af forskere fra University of California sammenlignede patienters oplevelse af at konsultere en bot som ChatGPT med en menneskelig læge og afslørede ikke kun ChatGPT’s overlegne levering af svar af høj kvalitet, men også en overraskende empati.3 Med AI-drevne chatbots og virtuelle avatarer, der bliver stadig mere menneskelignende, kan kundekommunikation allerede delvist automatiseres til fordel for øget kundeoplevelse og produktivitet. Denne udvikling gør det også muligt for sælgere at bruge mere tid på værdiskabende aktiviteter for kunderne.
Kort sagt udgør AI en stærk ressource, der kan sammenlignes med en ekstra hjerne, og som kan hjælpe salgsorganisationer med at forbedre deres evne til at erkende, skabe og kommunikere og dermed opnå øget produktivitet og kvalitet i arbejdet. Ved at tage AI til sig kan salgsledere ikke kun optimere deres drift, men også omdefinere salgets og kundeengagementets natur. Integrationen af AI i salget er ikke en fjern fremtid, men en umiddelbar realitet. Det kræver dog ægte nysgerrighed og vilje til at eksperimentere og teste.
Download rapporten “AI-drevet salg”:
Rapporten beskriver, hvordan AI kan anvendes på tværs af forskellige salgsdomæner, og giver over 100 eksempler på AI-baserede værktøjer og løsninger. At downloade og engagere sig i denne rapport er det første skridt mod at transformere salgsproduktiviteten og sætte en ny standard i det konkurrenceprægede salgslandskab.
Du kan downloade rapporten her: www.mercuri.dk/research/ai
Kilder
1 HBR (2023). Navigating the Jagged Technological Frontier: Eksperimentelle beviser for effekten af AI på videnarbejderes produktivitet og kvalitet
2 MIT (2023) Experimental Evidence on the Productivity Effects of Generative Artificial Intelligence (Eksperimentelle beviser for produktivitetseffekterne af generativ kunstig intelligens)
3 https://today.ucsd.edu/story/study-finds-chatgpt-outperforms-physicians-in-high-quality-empathetic-answers-to-patient-questions
