Danish Ændring af samtalen inden for logistiksalg og -service
Ukontrollerede eksterne faktorer, der påvirker logistikservices succes
I logistikserviceverdenen er der, uanset hvilken rolle udbyderne spiller, ingen tvivl om, at et utal af enheder og begivenheder “derude” påvirker top- og bundlinje. Uanset om disse “eksterne faktorer” er global politik, resulterende tariffer, integration af transportører og speditører, Brexit, lastbilkrisen, forskellige pris- og bookingplatforme eller IMO 2020-brændstofregler, …så synes meget af det at være uden for vores kontrol.
Interne faktorer, du kan kontrollere
Mens mange aktører på markedet distraheres af disse eksterne faktorer og nobelt forsøger at navigere med stadigt skiftende operationelle og finansielle strategier, er der nogle, der også vælger at tage et grundigt kig på den måde, de interagerer med potentielle kunder og klienter på. Dette er en “intern faktor”, som er inden for vores kontrol.
Ændring af samtalen
Der er mange adfærds- og procesændringer, der kan foretages inden for både salg og kundeservice for at forbedre interaktionen med kunderne, og mange af dem drejer sig om ét nøglebegreb – at ændre samtalen.
Salgsfolk, servicefolk og selv deres kunder er så vant til og trygge ved den transaktionelle samtale, at den er blevet den forventede norm i logistikverdenen. “Hvor mange kuber eller containere?”, “Oprindelse og destination?”, “Hvilken pris har du brug for?”, “Lad mig se, om jeg kan gøre det for dig?”
Hvad nu, hvis vi helt kunne ændre den måde at interagere på? Hvad hvis vi kunne bryde den vane og ændre samtalen – til en samtale om mål på et højere niveau – til en samtale om komplette løsninger – til en samtale om at skabe værdi sammen med kunden?
Tal med os omat differentiere dig fra konkurrenterne
Mercuri har bevist, at dette dramatisk kan ændre den måde, hvorpå potentielle kunder og kunder ser på salgs- og servicemedarbejderne, og i sidste ende adskiller mange logistikserviceorganisationer sig fra deres konkurrenter.
Kontakt vores Global Logistics Sector Leader: jamie.barrette@mercuri-na.com
Telefon: 1 972 408 7181