Fremragende kundeoplevelser
Kunder baserer ikke længere kun deres købsbeslutning på produktet eller servicen, men på alle former for opfattelser og interaktioner, de har med et brand. Oplevelsen med selve produktet er stadig et meget vigtigt og kritisk berøringspunkt, men der er flere andre berøringspunkter langs købsrejsen…
Få mere at vide
Er du interesseret? Læs produktarket igennem! Uanset om du er interesseret i et eller flere emner, sørger vi for, at din træning passer til dine og din organisations behov.
Leveringsformat
Ved at vurdere dine behov skaber vi det perfekte træningsprogram til at imødekomme dine udfordringer, både på individuelt og organisatorisk niveau. Forskellige træningsemner kan blandes og sættes sammen til et træningsprogram, der skaber bæredygtig forandring og vækst. Vælg mellem forskellige grader af tilpasning – enten modulopbygget eller skræddersyet fra bunden.
Oversigt over programmer
- Discovering excellence in customer experience
Forstå,hvad en fremragende kundeoplevelse er, og hvorfor den er så vigtig - Forståelse af kommunikation
Udforsk de kommunikationsmønstre, der påvirker den måde, budskaber sendes og fortolkes på, som en nøgle til effektiv kommunikation - Kraften i historiefortælling
Anvend de vigtigste teknikker, der gør en samtale med kunder kraftfuld, ved hjælp af historiefortælling - Aktiv lytning
Opdag, hvordan du kan give kunden fuld og udelt opmærksomhed gennem evnen til aktiv lytning - Effektive spørgsmål
Find ud af, hvilken slags spørgsmål du skal stille din kunde og hvornår for bedre at forstå deres behov og opbygge en stærkere forbindelse til dem - Fremragende kundeoplevelse personligt, via telefon og e-mail
Få styr på din evne til at håndtere kunder personligt, via telefon og e-mail, og giv dem en uforglemmelig oplevelse - Håndtering afkundeindvendinger
Håndter kundens indvendinger med 7-trins-teknikken - Håndtervanskelige situationer
Håndter dine kunders klager, og overbring dårlige nyheder med den rigtige tilgang
Kom godt i gang
Kontakt os for at høre mere
Uanset hvad udfordringen er, har Mercuri International et læringsforløb til dig. Gennemse vores andre læringsforløb, der bringer træning til, hvor du er, og når det passer dig. Har du brug for en skræddersyet løsning? Kontakt os for at få det til at ske!
