Dette casestudie viser, hvordan Mercuri International har hjulpet en af verdens mest fremtrædende virksomheder og Europas største teknologikonglomerat med at skabe et tættere og mere effektivt forhold til nøglekunder og dermed øge krydssalget på tværs af forskellige regioner og brancher. Administrerede konti vokser nu dobbelt så hurtigt som ikke-administrerede konti.
Udfordringen
En førende global teknologivirksomhed og Europas største, der leverer innovative løsninger i 190 lande. Stærke relationer til nøglekunder skaber gensidig værdi. Account managers navigerer i komplekse aftaler med forskellige kunder. Mercuri International blev valgt på grund af sin ekspertise og globale rækkevidde.
De vigtigste mål:
- Vokse, fastholde og vinde markedsandele.
- Øge indtrængningen på kontoen.
“Al træning anvendes med det samme på vores rigtige kunder og scenarier fra det virkelige liv. Alle programmerne, uanset om de er e-læring eller ej, har hjulpet mig med at udvikle og implementere en bedre forretningsplan.”
Citat fra en deltager
Den gode løsning
Virksomheden investerer i account managers med et 2-3-årigt blandet læringsprogram, der omfatter seminarer, fora, e-læring og virtuel træning. I samarbejde med Mercuri International designede de et femtrins program for 100 globale og 4000 regionale account managers. Mercuris erfarne fagfolk fik hurtigt tillid til at skabe effektive løsninger.
Resultatet
Takket være teamets aktive involvering i både design og implementering af træningsprogrammet opnåede virksomheden en:
- Øget kontoindtrængning og personlig effektivitet blandt account managers.
- Administrerede konti vokser dobbelt så hurtigt som ikke-administrerede konti.
- Tydelig ROI, da træningen blev integreret med virksomhedens CRM- og pipeline-værktøjer, hvilket muliggjorde nem resultatsporing.
Konklusion
Ved at samarbejde med Mercuri International forbedrede virksomheden med succes sin account management-strategi og skabte målbar vækst og effektivitet. Dette skræddersyede program forbedrede ikke kun resultaterne, men sikrede også langsigtet værdi for både virksomheden og dens kunder.
Vil du vide mere om, hvordan vi kan arbejde sammen med din organisation?
