Udfordringer og muligheder for B2B-marketingfolk
I november 2022 lancerede OpenAI, en San Francisco-baseret virksomhed med speciale i kunstig intelligens (AI), en sprogmodel kaldet ChatGPT. Kort sagt er ChatGPT en AI-baseret virtuel assistent, der er trænet til at håndtere en række forskellige spørgsmål og besvare dem på en naturlig og dialogisk måde. Responsen var enorm. Efter bare fem dage havde tjenesten nået over en million brugere, og efter to måneder havde over 100 millioner mennesker interageret med deres nye assistent. Det gør den til den hurtigst voksende app nogensinde. Til sammenligning tog det ni måneder for TikTok at nå det samme antal brugere, to år for Instagram og over fire år for YouTube.
Derfor foretog Mercuri International en dybdegående undersøgelse af alt, hvad der har med AI at gøre. Vi udforskede bedste praksis og undersøgte de utallige AI-værktøjer, som AI tilbyder marketingfolk. Da AI er klar til at dominere diskussionerne i de kommende år, er det blevet afgørende for B2B-marketingfolk at forstå og tilpasse sig dette paradigmeskift inden for teknologi. I dette blogindlæg vil vi dykke ned i det bredere AI-domæne, dets konsekvenser for B2B-marketingfolk og de udfordringer, der følger med at udnytte dets kraft på en ansvarlig måde. Og for dem, der vil dykke dybere, kan hele rapporten downloades her.
Udviklingen af AI: Fra snæver til generel intelligens
I bund og grund refererer AI til en maskines evne til at udføre opgaver, der typisk kræver menneskelig intelligens, såsom problemløsning, læring og beslutningstagning. I løbet af de sidste par årtier er AI-teknologien gået fra regelbaserede og statiske systemer til moderne maskinlæringsmodeller, der gør det muligt for computere løbende at forbedre deres evner og bedre forstå verden omkring dem.
I dag falder de fleste AI-løsninger ind under kategorien “snæver AI”, som er specialiseret i at løse bestemte problemer og opgaver. Men efterhånden som feltet udvikler sig, er det næste udviklingstrin sandsynligvis kunstig generel intelligens (AGI), eller AI, der kan løse en bredere vifte af problemer. Mens AGI kan give en mere menneskelignende intelligens, er dens skabelse og indvirkning på samfundet fortsat et meget omdiskuteret emne blandt brancheeksperter.
B2B-marketing i AI-æraen: Hvad nu?
Anvendelsen af AI giver B2B-marketingfolk rig mulighed for at øge effektiviteten, reducere omkostningerne og forfine deres marketingstrategier.
Ifølge en Future State of Skills rapport fra Mercuri International er der et kompetencegab i 9 ud af 10 salgs- og marketingorganisationer, hovedsageligt på grund af den stigende kompleksitet i salgs- og marketingprocesser, skiftende købsadfærd og hurtig digitalisering.
Ved at udnytte AI kan marketingfolk løse disse udfordringer ved at automatisere forskellige aspekter af deres arbejde, f.eks. e-mailmarketing, målrettet annoncering og optimering af kundeoplevelsen.
Men hvilke muligheder giver AI egentlig markedsførerne? En hel del, viser det sig:
- Markedsanalyse
- Fra vurdering af markedsstørrelse og -vækst til målgruppesegmentering
- Produktion af indhold
- Ikke bare tekst, men også billeder, video og lyd – AI kan sætte skub i skabelsen
- Personlig markedsføring
- Chatbots, e-mails, annoncer og produktanbefalinger
- Automatisering af markedsføring
- Slip en hær af bots løs for at sende målrettede, personlige beskeder i stor skala
- Leadgenerering og -kvalificering
- Øg både værdien og mængden af leads med værktøjer, der leverer konvertering
- Måling og evaluering
- Efter alt dette skal du stille spørgsmålet “virker det?”. Og få det rigtige svar..
Er der en ulempe?
At tage AI til sig er dog ikke uden risici og udfordringer, især når det gælder etiske og moralske overvejelser. Når AI-systemer indsamler og analyserer store mængder kundedata, skal virksomhederne sikre, at de overholder databeskyttelsesreglerne, beskytte kundernes privatliv og forhindre potentielt misbrug.
En væsentlig etisk bekymring er AI-algoritmers potentiale til at opretholde diskriminerende fordomme. Hvis AI-systemer f.eks. trænes på forudindtagede data, kan de forstærke eksisterende fordomme, hvilket kan resultere i skæve marketingkampagner eller uretfærdig behandling af kunder. Derudover udgør den stigende forekomst af “deepfakes” eller syntetiske billeder og videoer, der er genereret ved hjælp af AI, en trussel mod offentlighedens tillid og spredningen af misinformation.
Ansvarlig navigering i AI-landskabet
For at udnytte kraften i AI i B2B-marketing effektivt og ansvarligt bør virksomheder overholde etiske og moralske principper, prioritere gennemsigtighed og overveje, hvordan AI-systemer er i overensstemmelse med samfundets normer og værdier. Ved at offentliggøre AI-politikker og -retningslinjer, indgå i en åben dialog med kunderne og regelmæssigt rapportere om brugen af AI kan virksomheder skabe tillid og sikre, at AI-teknologi bruges på en ansvarlig måde.
Desuden bør marketingfolk være proaktive i forhold til at tilegne sig nye færdigheder og viden om AI, da investering i udvikling af færdigheder kan føre til betydelige fremskridt i marketingstrategier. Med den rette tilgang kan AI hjælpe med at bygge bro over kompetencekløften, strømline marketingoperationer og i sidste ende drive virksomheder til nye niveauer af succes.
Effekten af kunstig intelligens på B2B-marketing er ubestridelig og giver et væld af muligheder for vækst og innovation. Men for virkelig at udnytte AI’s enorme potentiale er det afgørende, at virksomhederne definerer en klar strategi for, hvordan de skal implementere den. Ved at forstå de udfordringer, der er forbundet med AI, og tage etiske best practices til sig, kan virksomheder navigere trygt i det hurtigt skiftende landskab og i sidste ende åbne op for nye muligheder for succes i den digitale tidsalder.
